Klachtenprocedure van Solcura Zorg
Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij bieden u daarom drie mogelijkheden om u klacht bij ons kenbaar te maken.

1. Melden bij medewerker van Solcura Zorg 
Als u een klacht hebt kunt u dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht met jou bespreken en samen met jou naar een oplossing zoeken. Kom u er samen niet uit, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen bij de directie van Solcura Zorg  (via: info@solcurazorg.nl). Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u opgenomen. De directie zal met jou in gesprek gaan over uw klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.

Vanzelfsprekend heeft u altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris zonder tussenkomst van Solcura Zorg . 
 
2. Externe klachtenfunctionaris (Klachtenloket Zorg)
Is uw klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling van uw klacht langer dan zes weken, dan kunt u u klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Solcura Zorg (klachtenloket zorg). De klachtenfunctionaris zal u advies geven met betrekking tot de indiening van een klacht en kan jou eventueel bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen zodat een formele (schriftelijke) klacht wordt voorkomen. Vanzelfsprekend hebt u altijd ook het recht om rechtstreeks uw klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie. 
 
U kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van Solcura Zorg. U kunt een klacht indienen via info@klachtenloket-zorg.nl. U kunt ook een klacht indienen via de website: 

https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/.